Helsingin keskustaan, entiseen Rakennusmestareiden taloon, suunniteltiin uudenlaista hotellia, jonka liikeidea rakennettiin mestariuden ympärille. Tavoitteena oli tehdä mestariudesta enemmän kuin nimi tai visuaalinen teema: koko palvelukokonaisuutta ohjaava ajatus, joka näkyisi henkilöstössä, kumppaneissa, tuotteissa, tiloissa ja asiakaskokemuksessa.
Työskentelin projektiryhmässä syntyvän aineiston ja ideoiden kanssa tulkiten, jäsentäen ja kehittäen niitä yhtenäiseksi konseptiksi.
Keskeinen kysymys oli, mitä mestarius tarkoittaa palveluna. Rakensin ajatusta eteenpäin huippuosaamisesta kokonaiseksi tavaksi toimia: mestaruuteen kuuluivat taidokkuus ja tinkimättömyys, mutta yhtä lailla aitous, rouheus, tilannetaju ja kyky improvisoida.
Palvelussa tämä kiteytyi vaivattomuudeksi. Mestarin ei tarvitse näyttää osaamistaan, vaan asiakas tuntee sen: tilanteet ennakoidaan, asiat järjestyvät ja palvelu mukautuu hetkeen. Mestaruudesta muodostui näin yhtä aikaa laatukriteeri, palveluperiaate ja asiakaskokemuksen suunnittelun väline.
Ajatus vietiin läpi palvelutuotteen henkilöstöstä ja kumppaneista majoitukseen, ravintolaan, kokouksiin ja tapahtumiin. Samalla jäsensin ja sanoitin konseptin keskeisiä periaatteita ja rakensin niistä malleja, joiden avulla mestaruuden idea voitiin tehdä näkyväksi ja sovellettavaksi.
Tuloksena syntyi kokonaisvaltainen palvelukonsepti, jossa mestarius toimii identiteettinä, laatukriteerinä, henkilöstöajatteluna ja tuotekehityksen työkaluna. Mestarius ei tarkoittanut geneerisesti mahdollisimman korkeaa laatua, vaan kykyä olla yhtä aikaa tinkimätön ja rento, suunnitelmallinen ja improvisoiva, näkyvä ja diskreetti.
Rakensin konseptista myös kokonaisesityksen, jonka visuaalinen muoto jatkoi samaa ajatusta. Konseptikirjan ei pitänyt vain kertoa Mestarista vaan tuntua Mestarilta: rouhealta mutta viimeistellyltä, käsintehdyltä mutta hallitulta, itsevarmalta ja hieman odottamattomalta. Näin myös esityksen muoto toimi osana konseptia.
Toimin Eezy Flow’n alihankkijana ja osana projektiryhmää. Eezy Flow vastasi asiakassuhteesta ja projektin johtamisesta. Oma roolini ulottui syntyvän sisällön tulkinnasta ja jäsentämisestä konseptuaalisten ajatusten ja mallien kehittämiseen, sanoittamiseen sekä konseptikirjan visuaaliseen suunnitteluun ja toteutukseen.