On olemassa asiakaskokemus (CX), henkilöstökokemus (EX) ja kumppanikokemus (PX).
Kaikki ovat luonteeltaan yhdensuuntaisia: asiakkaan, henksun tai kumppanin kokemuksia yrityksestä tai organisaatiosta.
Mutta miksei asiaa nähdä myös siitä toisesta vinkkelistä – palveluntarjoajan näkökulmasta?
Miksei ole vakiintunutta käsitettä organisaatiokokemukselle?
OX – Organizational Experience.
Tuollainen asymmetrinen kokemussuhde saattaa aiheuttaa kitkaa arvontuotantopotentiaalissa. Vaikka NPS huitelisi maksimissa, niin homma ei ole kestävällä pohjalla jos yrityksen oma arki on rikki.
Ja onhan silläkin nyt helkutti sentään merkitystä, miten myös yritys kokee asiakkaansa, henksunsa tai kumppaninsa. Suorastaan valtava merkitys. Sillä onhan niin, että myös palveluntarjoaja kokee sidosryhmien plussat ja miinukset ihan siinä missä vastapuolikin.
Eli siitä vaan kehittelemään uutta konseptia tutkimaan sitä, miltä maailma tuntuu yrityksestä käsin: OX.
