Sweco halusi rakentaa asiakaskokemuksen ympärille uudenlaista liiketoimintaa, joka kokoaisi yhteen yhtiön laajaa osaamista ja loisi sille erottuvan, kaupallistettavan kokonaisuuden.
Ratkaisuksi syntyi kokemusmuotoilu: kokonaisvaltainen lähestymistapa kokemuksen ymmärtämiseen, kehittämiseen ja johtamiseen.
Konsepti laajensi näkökulman yksittäisestä asiakaskokemuksesta kokemusten kokonaisuuteen – palveluihin, tuotteisiin, yrityksiin sekä rakennettuihin, digitaalisiin ja sosiaalisiin ympäristöihin.
Toimin konseptimuotoilijana ja -kehittäjänä osana konsulttitoimiston Swecolle toteuttamaa projektia. Kehitin kokemusmuotoilun käsitteen ja määritelmän sekä rakensin sen ympärille liiketoiminnan keskeisen käsitteistön, mallit, tekstit ja esityksellisen kokonaisuuden.
Työssä kokemusmuotoilusta muodostettiin konseptijärjestelmä, joka yhdisti liiketoiminnan tarkoituksen, mission ja vision palvelu-, brändi- ja arvolupauksiin. Samalla määriteltiin kokemusmuotoilun osa-alueita, toimintamalleja ja kaupallistamisen mahdollisuuksia.
Syntyi laaja kokemusmuotoilun konsepti, joka teki abstraktista ajatuksesta määritellyn ja viestittävän liiketoiminnallisen kokonaisuuden. Se loi yhteisen kielen kokemuksesta puhumiseen, jäsensi Swecon monialaista osaamista uuden näkökulman ympärille ja loi pohjan uusien palveluiden kehittämiselle ja kaupallistamiselle.
Konseptiin rakennettiin muun muassa kokemusympäristöjen malli sekä toimintalogiikka tutkimisesta ja analysoinnista muotoiluun, kaupallistamiseen ja jatkuvaan kehittämiseen.