Sisältö
Lähtökohta:
Sweco halusi rakentaa asiakaskokemuksen ympärille uudenlaista liiketoimintaa, joka kokoaisi yhteen yhtiön laajaa osaamista ja loisi sille erottuvan, kaupallistettavan kokonaisuuden.
Ratkaisuksi syntyi kokemusmuotoilu: kokonaisvaltainen lähestymistapa kokemuksen ymmärtämiseen, kehittämiseen ja johtamiseen.
Konsepti laajensi näkökulman yksittäisestä asiakaskokemuksesta kokemusten kokonaisuuteen – palveluihin, tuotteisiin, yrityksiin sekä rakennettuihin, digitaalisiin ja sosiaalisiin ympäristöihin.