JM Suomi halusi kehittää asumiskonseptin, joka vastaisi muuttuvaan markkinaan, asumisen trendeihin ja asiakkaiden erilaisiin elämäntilanteisiin. Tavoitteena oli rakentaa konseptille selkeä ja monistettava rakenne, jota voitaisiin hyödyntää myös muiden JM konseptien pohjana.
Syntyi Fiksut neliöt -asumiskonsepti. Työn lähtöaineistona olivat markkina- ja asiakastutkimukset, asumisen trendit sekä projektiryhmässä ja asiakkaan kanssa syntynyt sisältö.
Työskentelin projektissa syntyvän aineiston parissa tulkiten, jäsentäen ja mallintaen sitä konseptiksi. Keskeiseksi rakenteeksi muodostui neljän kulmakiven malli, joka yhdisti: palvelu-, tila-, talous- ja toteutusratkaisut. Niiden kautta fiksuudesta muodostui koko konseptia ohjaava periaate, eikä vain joukko yksittäisiä ominaisuuksia.
Asiakasymmärryksen konkretisoimiseksi rakentui asiakkuuspotentiaali-taulukko, jonka avulla eri asiakasryhmiä voitiin arvioida suhteessa konseptin keskeisiin ominaisuuksiin. Lisäksi suunniteltiin asiakasprofiilit ja motivaattorit -malli, joka yhdisti elämäntilanteet esimerkiksi hintaan, sijaintiin, muuntojoustoon, käyttötaloudellisuuteen ja palveluihin.
Koko konseptia tarkasteltiin asiakkaan polulla ennen, aikana ja jälkeen. Tämän rinnalla tutkittiin vielä asiakkaan polkua edeltävää vaihetta: asiakaskokemukseen vaikuttavat jo maanhankinnassa, hankekehityksessä, suunnittelussa ja tuotannossa tehdyt ratkaisut. Näin asiakkaan polku ja JM:n oma tuotannon polku yhdistyivät samaan järjestelmään.
Tuloksena syntyi yksittäistä asuntokonseptia laajempi konseptijärjestelmä, joka yhdisti asiakkaan, tuotteen, palvelut, talouden ja tuotannon.
Kulmakivimalli teki kokonaisuudesta hallittavan ja monistettavan, asiakastyökalut muuttivat asiakasymmärryksen käytännön suunnitteluvälineeksi ja polkujen yhdistäminen teki näkyväksi, miten asiakaskokemus rakentuu jo paljon ennen ensimmäistä asiakaskohtaamista.
Konseptikirja kokosi kokonaisuuden visuaaliseksi työkaluksi suunnitteluun, kehittämiseen ja päätöksentekoon.
Toimin Eezy Flow’n alihankkijana ja osana projektiryhmää. Eezy Flow vastasi asiakassuhteesta, projektin johtamisesta sekä strategiafasilitoinnista. Oma roolini painottui syntyvän sisällön tulkintaan, valintaan ja jäsentämiseen sekä konseptin mallien, rakenteen, sanoituksen ja visuaalisen kokonaisuuden kehittämiseen.