K-Citymarket Länsikeskukselle rakennettiin liikeideakirja, jonka tehtävänä oli määritellä yhteinen tapa toimia koko kaupalle ja viedä se käytännön tasolle jokaisella osastolla.
Tavoitteena ei ollut perinteinen strategia- tai brändidokumentti, vaan käytännöllinen pelikirja perehdytykseen, päivittäiseen työhön, päätöksentekoon ja johtamiseen. Haasteena oli löytää rakenne, joka yhdistäisi koko kaupan yhteisen liikeidean ja osastojen erilaiset toimintaympäristöt.
Toimintamalli rakennettiin viiden kysymyksen ympärille: kenelle, miksi, mitä, miten ja paljonko. Näin sama rakenne yhdistää kohderyhmät, tarkoituksen ja lupauksen siihen, mitä niiden toteuttaminen käytännössä edellyttää, miten henkilöstö toimii ja millä onnistumista seurataan.
Malli sisältää neljä koko kaupan toiminnan läpäisevää näkökulmaa: tekijät, tarjooma, tilat ja teknologia. Tämän rakenteen erityisyys on siinä, ettei se jää ylätason luokitteluksi. Sama nelijako kulkee läpi koko organisaation ja vaihtaa tarkkuustasoa matkalla. Yhteinen lupaus muuttuu ensin laatutekijöiksi ja toimintaperiaatteiksi, sitten osastokohtaiseksi tavaksi toimia, konkreettisiksi työohjeiksi ja lopulta seurattaviksi mittareiksi.
Suunnittelin, muotoilin ja rakensin 50-sivuisen liikeideakirjan, joka kokoaa K-Citymarket Länsikeskuksen liikeidean yhdeksi johdonmukaiseksi toimintamalliksi. Yhteisen mallin lisäksi jokaiselle osastolle määriteltiin oma tapa toimia, omat vahvuudet, kriittiset menestystekijät sekä käytännön toimintaohjeet.
Sama tekijät–tarjooma–tilat–teknologia-rakenne vietiin systemaattisesti osastotasolle. Näin yhteinen toimintamalli ei yhdenmukaista osastoja keskenään, vaan antaa niille yhteisen logiikan, jonka sisällä niiden omat erityispiirteet voidaan tehdä näkyviksi.
Lopputuloksena syntyi strategian, palvelukonseptin, johtamisen ja käytännön työn yhdistävä työkalu: malli, joka kertoo paitsi millainen Länkkäri haluaa olla, myös mitä sen toteutuminen tarkoittaa jokaisen työntekijän työssä, jokaisella osastolla ja joka päivä.
Sovelsin Keskon Citymarketien visuaalista ilmettä – tuttu typografia, väritys ja graafiset elementit tekivät lopputuotoksesta cittarilaisille helpon tunnistaa ja omaksua.
Toimin Eezy Flow’n alihankkijana ja osana projektiryhmää. Eezy Flow vastasi asiakassuhteesta, projektin johtamisesta sekä strategiafasilitoinnista. Oma roolini painottui syntyvän sisällön tulkintaan ja jäsentämiseen, toimintamallin ja sen rakenteiden kehittämiseen sekä liikeideakirjan sanoittamiseen, visualisointiin ja kokonaisuuden toteutukseen.